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我們是售后技術支持
售后服務部為客戶前期產品實施及后期產品升級、維保提供技術支持,依托專業(yè)的技術團隊和完善的售后服務體系確??蛻粝到y穩(wěn)定、可靠運行,滿足客戶在不同時期的需求。問題響應快速、故障定位準確和現場處理及時是客戶對售后服務提出的更高需求,也是我們的工作標準,我們秉承專業(yè)、快捷、熱誠的服務宗旨,持續(xù)為客戶提供優(yōu)質服務。

CUSTOMER SERVICE & TECHNICAL SUPPORT

  • 專業(yè)
    經驗豐富的工程師團隊
  • 快速
    區(qū)域責任制+本地工程師(部分?。?,快速響應客戶需求
  • 安全
    通過ISO20000、ISO27001認證
  • 可靠
    以客戶為中心,聚焦客戶滿意度
產品實施&升級
服務全程,與每一位客戶同行
  • 產品實施
    我們將及時負責產品前期的部署實施工作,包括產品安裝、配合調試接口、產品上線、產品維護等內容,包括遠程和現場兩種實施模式,充分保證產品質量。
  • 產品升級
    我們將定期為享有升級權限的客戶郵寄產品升級光盤/優(yōu)盤,并協助客戶進行本地程序升級。若您無升級權限,可聯系美康公司售后營銷人員購買數據升級服務。
需求反饋
不論任何時間、通過何種方式反饋需求,只要您需要,我們將隨時恭候!
反饋渠道

實施期間

您可以通過電話、微信等方式聯系負責該項目的實施工程師,我們將第一時間受理并解決。

維保期間

為確保便利,我們支持7*24h、多渠道的需求反饋方式,您可以通過美康公司服務郵箱(service@medicom.com.cn)、服務熱線4006-821-210或區(qū)域工程師私人微信、QQ、電話等反饋需求,我們將安排工程師第一時間響應。緊急問題,建議使用電話方式。

響應目標

我們將在遵循雙方約定的基礎上力求最快為您解決問題,原則上自收到問題起3小時內響應。

服務方式

電話支持:通過電話解答客戶疑問,為客戶提供技術指導。
遠程服務:收到反饋的問題后,客服工程師使用遠程工具為客戶提供技術支持。
現場服務:若需要現場技術支持,經協商一致后,客服工程師將根據需求到指定地點為客戶提供技術支持。

聯系我們
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四川省 成都市 高新區(qū) 天府大道北段1480號
德商國際A座302-306
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