CUSTOMER SERVICE & TECHNICAL SUPPORT
實施期間
您可以通過電話、微信等方式聯系負責該項目的實施工程師,我們將第一時間受理并解決。
維保期間
為確保便利,我們支持7*24h、多渠道的需求反饋方式,您可以通過美康公司服務郵箱(service@medicom.com.cn)、服務熱線4006-821-210或區(qū)域工程師私人微信、QQ、電話等反饋需求,我們將安排工程師第一時間響應。緊急問題,建議使用電話方式。
我們將在遵循雙方約定的基礎上力求最快為您解決問題,原則上自收到問題起3小時內響應。
電話支持:通過電話解答客戶疑問,為客戶提供技術指導。
遠程服務:收到反饋的問題后,客服工程師使用遠程工具為客戶提供技術支持。
現場服務:若需要現場技術支持,經協商一致后,客服工程師將根據需求到指定地點為客戶提供技術支持。