CUSTOMER SERVICE & TECHNICAL SUPPORT
專業(yè)
經驗豐富的工程師團隊-
快速
區(qū)域責任制+本地工程師（部分?。?，快速響應客戶需求 -
安全
通過ISO20000、ISO27001認證 
可靠
以客戶為中心，聚焦客戶滿意度
產品實施&升級
服務全程，與每一位客戶同行
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- 產品實施
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我們將及時負責產品前期的部署實施工作，包括產品安裝、配合調試接口、產品上線、產品維護等內容，包括遠程和現場兩種實施模式，充分保證產品質量。
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- 產品升級
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我們將定期為享有升級權限的客戶郵寄產品升級光盤/優(yōu)盤，并協助客戶進行本地程序升級。若您無升級權限，可聯系美康公司售后營銷人員購買數據升級服務。
需求反饋
不論任何時間、通過何種方式反饋需求，只要您需要，我們將隨時恭候！
實施期間
您可以通過電話、微信等方式聯系負責該項目的實施工程師，我們將第一時間受理并解決。
維保期間
為確保便利，我們支持7*24h、多渠道的需求反饋方式，您可以通過美康公司服務郵箱（service@medicom.com.cn）、服務熱線4006-821-210或區(qū)域工程師私人微信、QQ、電話等反饋需求，我們將安排工程師第一時間響應。緊急問題，建議使用電話方式。
我們將在遵循雙方約定的基礎上力求最快為您解決問題，原則上自收到問題起3小時內響應。
電話支持：通過電話解答客戶疑問，為客戶提供技術指導。
遠程服務：收到反饋的問題后，客服工程師使用遠程工具為客戶提供技術支持。
現場服務：若需要現場技術支持，經協商一致后，客服工程師將根據需求到指定地點為客戶提供技術支持。
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