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我們是售后技術(shù)支持
售后服務(wù)部為客戶前期產(chǎn)品實(shí)施及后期產(chǎn)品升級(jí)、維保提供技術(shù)支持,依托專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和完善的售后服務(wù)體系確保客戶系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行,滿足客戶在不同時(shí)期的需求。問題響應(yīng)快速、故障定位準(zhǔn)確和現(xiàn)場(chǎng)處理及時(shí)是客戶對(duì)售后服務(wù)提出的更高需求,也是我們的工作標(biāo)準(zhǔn),我們秉承專業(yè)、快捷、熱誠的服務(wù)宗旨,持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

CUSTOMER SERVICE & TECHNICAL SUPPORT

  • 專業(yè)
    經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師團(tuán)隊(duì)
  • 快速
    區(qū)域責(zé)任制+本地工程師(部分?。?,快速響應(yīng)客戶需求
  • 安全
    通過ISO20000、ISO27001認(rèn)證
  • 可靠
    以客戶為中心,聚焦客戶滿意度
產(chǎn)品實(shí)施&升級(jí)
服務(wù)全程,與每一位客戶同行
  • 產(chǎn)品實(shí)施
    我們將及時(shí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品前期的部署實(shí)施工作,包括產(chǎn)品安裝、配合調(diào)試接口、產(chǎn)品上線、產(chǎn)品維護(hù)等內(nèi)容,包括遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)兩種實(shí)施模式,充分保證產(chǎn)品質(zhì)量。
  • 產(chǎn)品升級(jí)
    我們將定期為享有升級(jí)權(quán)限的客戶郵寄產(chǎn)品升級(jí)光盤/優(yōu)盤,并協(xié)助客戶進(jìn)行本地程序升級(jí)。若您無升級(jí)權(quán)限,可聯(lián)系美康公司售后營銷人員購買數(shù)據(jù)升級(jí)服務(wù)。
需求反饋
不論任何時(shí)間、通過何種方式反饋需求,只要您需要,我們將隨時(shí)恭候!
反饋渠道

實(shí)施期間

您可以通過電話、微信等方式聯(lián)系負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的實(shí)施工程師,我們將第一時(shí)間受理并解決。

維保期間

為確保便利,我們支持7*24h、多渠道的需求反饋方式,您可以通過美康公司服務(wù)郵箱(service@medicom.com.cn)、服務(wù)熱線4006-821-210或區(qū)域工程師私人微信、QQ、電話等反饋需求,我們將安排工程師第一時(shí)間響應(yīng)。緊急問題,建議使用電話方式。

響應(yīng)目標(biāo)

我們將在遵循雙方約定的基礎(chǔ)上力求最快為您解決問題,原則上自收到問題起3小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

服務(wù)方式

電話支持:通過電話解答客戶疑問,為客戶提供技術(shù)指導(dǎo)。
遠(yuǎn)程服務(wù):收到反饋的問題后,客服工程師使用遠(yuǎn)程工具為客戶提供技術(shù)支持。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):若需要現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,經(jīng)協(xié)商一致后,客服工程師將根據(jù)需求到指定地點(diǎn)為客戶提供技術(shù)支持。

聯(lián)系我們
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